Wanneer een apparaat ook na inchecken als ‘inactief’ wordt gemarkeerd in Jamf School, betekent dat doorgaans dat er problemen zijn met de verbinding van het apparaat met het netwerk. Raadpleeg Firewall-poorten, IP-adressen en URL’s die door Jamf School worden gebruikt om er zeker van te zijn dat je netwerk correct geconfigureerd is. Om na te gaan of de netwerkverbinding het probleem is, ga je naar Instellingen schakel je de vliegtuigmodus in en weet uit. Als het probleem zich blijft voordoen, wordt mogelijk voorkomen dat het wifiwachtwoord naar het netwerk wordt verzonden doordat de sleutelhanger vergrendeld is. Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:
- Voer het apparaatwachtwoord in op het apparaat.
- Ga naar Instellingen en schakel de vliegtuigmodus in en weer uit.
- Controleer de netwerkverbinding.
- Als het apparaat met het netwerk verbonden is, controleer je de status in Jamf School om te zien of het actief is. Dit doe je door naar in de zijbalk te gaan en op het apparaat te klikken.
Als het apparaat nog steeds als inactief wordt gemarkeerd, kun je proberen het apparaat te vernieuwen door in de zijbalk naar te gaan, het aankruisvak naast het apparaat te selecteren en te klikken op Vernieuw.
Als het apparaat nog steeds als ‘inactief’ wordt aangemerkt, kun je proberen het apparaat met een Mac te verbinden en de verbinding te delen. Zie De internetverbinding op de Mac delen met andere netwerkgebruikers in de macOS-gebruikershandleiding van Apple voor meer informatie.
Als het apparaat op de juiste wijze met het netwerk is verbonden en nog steeds als inactief wordt aangemerkt, kun je proberen het Apple pushcertificaat te vernieuwen. Zie Een Apple pushcertificaat vernieuwen voor meer informatie.
Als het probleem hiermee niet wordt opgelost, maak je een supportticket aan in Jamf School. Zie Een supportticket maken voor meer informatie.