Licenties vervangen op defecte of beschadigde apparaten

Jamf School-documentatie
Solution
Application
Content Type
Technische documentatie
Utilities & Services
ft:locale
nl-NL

Wanneer een apparaat conform de beperkte van Apple garantie van één (1) jaar is vervangen of als een apparaat is gestolen, kun je de levenslange licentie van het vervangen of gestolen apparaat overzetten naar een nieuw apparaat, mits aan specifieke voorwaarden wordt voldaan en Jamf Support van mening is dat er voldoende ondersteunende documentatie van Apple of een erkende Apple serviceprovider is om een licentieoverdracht te verwerken.

Om aan de vereiste voorwaarden te voldoen, moet het apparaat binnen de garantie zijn gerepareerd of vervangen door Apple of een erkende Apple serviceprovider. Je moet Jamf Support voorzien van documentatie van Apple of een erkende Apple serviceprovider, waarin de volgende informatie is opgenomen:

  • Serienummers van de oude en nieuwe apparaten

  • Reden voor de reparatie en vervanging

  • Of het apparaat binnen de garantie is gerepareerd of vervangen
    Note:

    De levenslange licentie wordt niet gratis gerestitueerd als het apparaat tegen betaling is gerepareerd of vervangen.

  • Een kopie van de aangifte bij de politie indien het apparaat is gestolen

In de volgende workflow wordt uitgelegd hoe je de levenslange licentie van een defect, gestolen of beschadigd apparaat overzet naar een nieuw apparaat.

  1. Start een aanvraag voor reparatie via Apple of een erkende Apple serviceprovider. Je kunt een reparatieaanvraag online indienen via Vraag support aan.
    Note:

    Als je je eigen apparaten wilt repareren, kun je een aanvraag voor het van Apple Self-Servicing Account-programma versturen. Zie het Self-Servicing Account-programma op de van Apple Support-website.

  2. Bewaar de supportdocumentatie van Apple met de serienummers van de oude en nieuwe apparaten.
    Important:

    Jamf Support kan de licentie niet naar het nieuwe apparaat overzetten zonder de supportdocumentatie van Apple.

  3. Zodra het oude apparaat is vervangen, kun je het nieuwe apparaat inschrijven bij Jamf School. Zie Inschrijvingsmethoden voor meer informatie over de verschillende methoden waarmee je apparaten kunt inschrijven.
  4. Ga na het inschrijven van het apparaat naar Ondersteuning > Nieuw ticket om een supportticket aan te maken, met de supportdocumentatie van Apple bijgevoegd. Zie Een supportticket maken voor meer informatie.

Jamf Support beoordeelt de ondersteunende documentatie en bepaalt of er voldoende informatie is om een overdracht van een levenslange licentie te verwerken.