Een supportticket maken

Jamf School-documentatie
Solution
Application
Content Type
Technische documentatie
Utilities & Services
ft:locale
nl-NL

Als je een probleem hebt in Jamf School en geen oplossing kunt vinden in de documentatie, kun je een supportticket maken om hulp bij de supportafdeling te vragen. Bij het opstellen van een supportticket wordt geadviseerd gedetailleerde informatie over het probleem op te nemen.

Requirements

(Alleen klanten in de VS) Voordat je een supportticket maakt, heb je een Jamf ID nodig. Om een Jamf ID aan te maken, ga je naar: Jamf account.

  1. Ga in Jamf School naar Ondersteuning > Nieuw ticket in de zijbalk. Klanten in de Verenigde Staten kunnen ook bij Jamf Account inloggen en op Contact Support (Contact opnemen met ondersteuning) bovenaan klikken om een supportticket aan te maken.
    Note:

    (Alleen klanten in de VS) Na deze stap word je omgeleid naar een externe serviceportal waar je een supportticket kunt indienen.

  2. Gebruik het paneel ‘Nieuwe ticket’ om een onderwerp en een beschrijving van het probleem in te voeren en eventuele logbestanden, schermafbeeldingen of video’s toe te voegen.
  3. Klik op Verstuur nieuw ticket.

Je kunt openstaande tickets bekijken door in de zijbalk naar Ondersteuning > Supporttickets te gaan en op het tabblad Openstaande tickets te klikken.