Je kunt algemene app-problemen oplossen aan de hand van de gerapporteerde appstatus. In de volgende tabel wordt beschreven hoe je problemen bij de installatie van apps kunt oplossen op basis van de appstatus.
Status/voorwaarde | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
Het activiteitenlogboek toont volumeaankoopfout 9603 | Deze fout betekent doorgaans dat de services voor volumeaankoop waarmee de gebruikersgebonden licentietoewijzingen worden verwerkt, de toewijzingen niet op tijd kon verwerken. Er is niets mis met het verzoek zelf. Als de interne foutcode 9603 wordt weergegeven, is mogelijk ook sprake van een probleem met de systeemstatus van Apple. Zie Systeemstatus van van Apple voor meer informatie. | Als het in de loop van een dag onmogelijk blijkt gebruikersgebonden apptoewijzingen te verwerken, volg je de instructies hieronder om na te gaan of dit de kernoorzaak is en onderneem je de aanbevolen stappen om dit gedrag te verhelpen. Loop de commandofouten in het activiteitenlogboek na op eventuele verwijzingen naar foutcode 9603. Dit doe je als volgt:
Om het probleem op te lossen, synchroniseer je de licenties voor de betrokken apps opnieuw door buiten piekuren het volgende te doen:
|
Het appsymbool wordt weergegeven tijdens het installatieproces en wordt niet op het beginscherm weergegeven na de installatie | Het aankruisvak Negeer de instellingen voor veilige en blokkeringslijsten met deze lay-out is niet ingeschakeld in de payload Lay-out | Om dit probleem te verhelpen, kun je het aankruisvak Negeer de instellingen voor veilige en blokkeringslijsten met deze lay-out inschakelen door het volgende te doen:
|
App Removed by User/32-Bit app | Als een app de status heeft, kan dat een van de volgende oorzaken hebben:
| Je kunt het aankruisvak bij Installeer door de gebruiker verwijderde apps automatisch opnieuw inschakelen om de apps automatisch opnieuw te installeren wanneer het apparaat de volgende keer wordt ingecheckt. Note: Hiermee worden ook alle andere apps opnieuw geïnstalleerd die door de gebruiker verwijderd zijn. |
Wijs alleen toe, niet geïnstalleerd | Deze status wordt weergegeven wanneer de app wordt geconfigureerd voor installatie on demand met Jamf Teacher of Jamf School Student. | Je kunt de app zo configureren dat deze automatisch wordt geïnstalleerd. Ga hiervoor naar de pagina met appgegevens en kies de optie via het symbool Instellingen |
Mislukt | Diverse | Als de installatie van de app mislukt, bekijk je de foutmelding van Jamf School door het volgende te doen:
Note:Als de foutmelding niet de vereiste details oplevert, neem je contact op met Jamf Support voor verdere assistentie. |
Geïnstalleerd | Als de installatiestatus ‘Geïnstalleerd’ is, betekent dit dat de app met succes op het apparaat geïnstalleerd is. Als de app niet beschikbaar is op het beginscherm van de iPad, is er waarschijnlijk een veilige lijst of blokkeringslijst actief op het apparaat. | Om dit te controleren ga je naar het specifieke apparaat en bekijk je de profielen die op het apparaat geïnstalleerd zijn. Open de geïnstalleerde profielen vervolgens in Jamf School en controleer of een de volgende opties aanwezig is in een van de geïnstalleerde profielen:
|
Installeren | Op de pagina kan de installatiestatus onder de payload Beperkingen van een profiel en in het tabblad Apps continu als 'Installeren' worden weergegeven als het aankruisvak Vereis beheerderswachtwoord om apps te installeren of bij te werken is ingeschakeld. | Je kunt ervoor zorgen dat apps worden geïnstalleerd door het volgende te doen:
Als het vernieuwen niet tot de installatie van de app heeft geleid, kun je het volgende doen: Voor een enkel apparaat:
Voor meerdere apparaten:
|
On-Demand | Wanneer een nieuwe apparaatgroep aan het bereik wordt toegevoegd, wordt het installatietype standaard ingesteld op ‘on demand’. | Als je de app wilt configureren voor automatische installatie, ga je naar in de zijbalk en selecteer je in het gedeelte Apps en documenten het aankruisvak Schakel automatische installatie in voor nieuwe groepen in het bereik van een app of document . |
In behandeling | De installatiestatus van een app kan om verschillende redenen in behandeling zijn.
| Je kunt ervoor zorgen dat apps worden geïnstalleerd door een van de volgende dingen te doen:
|
Uitgesteld verwijderen | Een periode van twee weken waarin apps op een blokkeringslijst voor een apparaat komen te staan voordat ze worden verwijderd. | Zie Uitgestelde verwijdering van apps voor meer informatie. |
Wachten | Wanneer Jamf School de applicentiemonitor uitvoert en een fout ontvangt, geldt er een wachttijd voordat er wordt geprobeerd om de actie opnieuw uit te voeren. | Controleer het activiteitenlogboek op 9603-fouten en volg de aanbevolen stappen om deze fout te corrigeren. |
Wachten op licenties | Diverse | Bepaal of er voldoende applicenties beschikbaar zijn door het volgende te doen:
Als er onvoldoende applicenties beschikbaar zijn, voeg je in Apple School Manager meer licenties toe. Zodra je hebt bevestigd dat er voldoende applicenties beschikbaar zijn, probeer je de app opnieuw op de betrokken apparaten te installeren door het volgende te doen:
Als de app nog steeds niet op de betrokken apparaten wordt geïnstalleerd, synchroniseer je de applicenties opnieuw door buiten piekuren het volgende te doen:
Als de app nog steeds niet op de betrokken apparaten is geïnstalleerd, neem je contact op met Jamf Support. |
.