Remarque :
Le format des motifs d’erreur sera différent selon que vous les visualisez via l’API Jamf Pro ou l’interface Jamf Pro.
Si le plan de mise à jour logicielle rencontre une erreur, le motif vous sera indiqué. Un même plan peut présenter plusieurs motifs d’erreur. Pour commencer le dépannage, Jamf recommande généralement de réinitialiser les mises à jour logicielles gérées et de redéployer la mise à jour. En fonction de l’erreur, d’autres étapes pourront être nécessaires. Vous trouverez ci-dessous la liste de chaque erreur potentielle :
- APPLE_SILICON_NO_ESCROW_KEY
- L’ordinateur est équipé d’une puce de la série M et nécessite la mise sous séquestre du jeton d’amorçage pour une mise à jour logicielle entièrement autonome.
- NOT_SUPERVISED
- Actuellement, l’appareil n’est pas supervisé, ce qui entraîne l’échec des commandes MDM.
- NOT_MANAGED
- Actuellement, l’appareil n’est pas géré, ce qui entraîne l’échec des commandes MDM.
- NO_DISK_SPACE
- Les dernières données d’inventaire de l’ordinateur ou de l’appareil mobile indiquent que la mémoire de l’ordinateur ou de l’appareil mobile est pleine.
- NO_UPDATES_AVAILABLE
- Les données du système d’exploitation distant indiquent qu’il n’existe pour l’heure aucune mise à jour du système d’exploitation actuel sur l’ordinateur ou l’appareil mobile.
- SPECIFIC_VERSION_UNAVAILABLE
- La version spécifique demandée n’existe pas sur les serveurs d’Apple.
- ACTION_NOT_SUPPORTED_FOR_DEVICE_TYPE
- L’action demandée n’est pas prise en charge pour les appareils mobiles.
- PLAN_NOT_FOUND
- Le traitement du plan n’a pas pu continuer, car le plan a été supprimé manuellement de la base de données.
- APPLE_SOFTWARE_LOOKUP_SERVICE_ERROR
- Les serveurs de mise à jour disponibles d’Apple sont hors ligne et la dernière réponse mise en cache n’est pas actuellement en mémoire dans le serveur Jamf Pro (par exemple, redémarrage du serveur).
- EXISTING_PLAN_FOR_DEVICE_IN_PROGRESS
- Un plan a été envoyé à un ordinateur ou à un appareil mobile sur lequel un plan est déjà en cours.
- DECLARATIVE_DEVICE_MANAGEMENT_SOFTWARE_UPDATES_NOT_SUPPORTED_FOR_DEVICE_OS_VERSION
- Les actions de téléchargement, d’installation et de planification ne sont prises en charge que pour macOS 14 ou version ultérieure, iOS 17 ou version ultérieure, iPadOS 17 ou version ultérieure et tvOS 17 ou version ultérieure.
- DOWNGRADE_NOT_SUPPORTED
- Apple ne prend pas en charge l’installation d’une version antérieure du système d’exploitation via la MDM ou la gestion déclarative des appareils. La version spécifique sélectionnée indique une tentative de rétrogradation de la version du système d’exploitation.
- DECLARATIVE_SERVICE_ERROR
- La communication avec le serveur a rencontré une erreur et la mise à jour de la gestion déclarative des appareils n’est pas programmée.
- UNABLE_TO_FIND_UPDATES_AND_OUT_OF_RETRIES
- Si un ordinateur ou un appareil mobile ne renvoie aucune mise à jour disponible, Jamf Pro tente à nouveau de demander la collecte de ces mises à jour jusqu’à quatre fois.
- DATA_INTEGRITY_VIOLATION_EXCEPTION
- Une violation de l’intégrité de la base de données a été détectée et évitée afin de ne pas corrompre la base de données.
- ILLEGAL_ARGUMENT_EXCEPTION
- Un argument illégal a été détecté dans le statut d’une mise à jour envoyé par un appareil alors qu’une mise à jour logicielle était en cours d’exécution.
- MDM_EXCEPTION
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la mise en file d’attente des commandes MDM pour un forfait.
- ACCEPT_PLAN_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de l’acceptation d’un plan.
- SCHEDULE_PLAN_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la programmation d’un plan.
- REJECT_PLAN_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors du rejet d’un plan.
- START_PLAN_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors du lancement d’un plan.
- QUEUE_SCHEDULED_OS_UPDATE_SCAN_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la mise en file d’attente de la commande ScheduleOsUpdateScan.
- SCAN_WAIT_FINISHED_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la mise à jour d’un plan indiquant que la commande ScheduleOsUpdateScan était terminée.
- QUEUE_AVAILABLE_OS_UPDATE_COMMAND_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la mise en file d’attente de la commande AvailableOsUpdates.
- MDM_CLIENT_EXCEPTION
- Une exception du client MDM s’est produite lors de la mise en file d’attente de la commande ScheduleOsUpdate.
- QUEUE_SCHEDULE_OS_UPDATE_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la mise en file d’attente de la commande ScheduleOsUpdate.
- QUEUE_OS_UPDATE_STATUS_COMMAND_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la mise en file d’attente de la commande OsUpdateStatus.
- STILL_IN_PROGRESS_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la détermination du statut d’avancement de la commande OsUpdateStatusResponse.
- WAIT_TO_COLLECT_OS_UPDATE_STATUS_FAILURE
- Une erreur s’est produite lors de la collecte des statuts de mise à jour du système d’exploitation pour une mise à jour d’appareil en cours.
- IS_DOWNLOADED_AND_NEEDS_INSTALL_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la vérification de l’achèvement du téléchargement et de la nécessité d’installer la mise à jour.
- IS_INSTALLED_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la vérification de l’installation d’une mise à jour.
- IS_DOWNLOAD_ONLY_AND_DOWNLOADED_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la vérification de l’achèvement d’une mise à jour avec une commande Télécharger uniquement.
- VERIFY_INSTALLATION_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la vérification de l’installation d’une mise à jour.
- IS_MAC_OS_UPDATE_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la tentative de vérification de l’attribution d’un plan à une mise à jour macOS.
- IS_LATEST_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors du lancement d’un plan avec le type de version LATEST_MAJOR, LATEST_MINOR ou LATEST_ANY.
- IS_SPECIFIC_VERSION_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors du lancement d’un plan avec un type de version spécifique.
- HANDLE_COMMAND_QUEUE_FAILURE
- Une erreur inattendue s’est produite lors de la tentative de mise en attente de l’une des commandes suivantes :
AvailableOsUpdates
OsUpdateStatus
ScheduleOsUpdate
ScheduleOsUpdateScan
- SPECIFIC_VERSION_UNAVAILABLE_FOR_DEVICE_MODEL
- La version spécifique est répertoriée comme étant disponible pour le type du système d’exploitation de l’appareil, mais n’est pas compatible avec le numéro de modèle de l’appareil.
- INVALID_CONFIGURATION_DECLARATION
- L’appareil a répondu par une déclaration de configuration non valide, ce qui a entraîné l’échec du plan.
- NO_DEVICE_STATUS_BY_GRACE_PERIOD
- Aucun événement n’a été envoyé par l’appareil dans le délai de grâce autorisé, fixé par défaut à 7 jours.
- UNKNOWN
- Une corruption de la base de données s’est produite.