| Statut du ticket | Description |
|---|---|
| Tous les tickets | Cette vue d’ensemble vous permet de consulter tous les tickets soumis par vos clients, quelle que soit la personne à laquelle ils ont été attribués. |
| Mes tickets | Il s’agit des tickets qui vous ont été attribués. |
| Tickets ouverts |
Ces tickets peuvent avoir les statuts suivants :
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| En attente de l'utilisateur | Ces tickets sont en attente d’une réponse de la part du client. |
| Autres tickets ouverts | Ces tickets sont en attente d’une réponse de la part du client à la suite d’une réponse apportée par une autre personne. Cela signifie généralement que l’assistance Jamf a répondu au client après vous avoir consulté. |
| Tickets clos | Cette vue d’ensemble vous permet de consulter tous les tickets clôturés par vous, par le client ou par l’assistance Jamf. |
| Tickets en attente | Ces tickets sont mis en attente par l’assistance Jamf. Cela signifie généralement qu’il s’agit d’un problème lié au produit sur lequel l’équipe de développement travaille actuellement, ou que des recherches supplémentaires sont nécessaires avant que l’assistance Jamf ne puisse fournir plus d’informations au client. |