Lorsqu’un appareil est marqué comme étant inactif dans Jamf School alors qu’il vient d’effectuer un check-in, cela signifie généralement que l’appareil n’est pas correctement connecté au réseau. Pour vous assurer que votre réseau est correctement configuré, consultez la section Ports du pare-feu, adresses IP et URL utilisés par Jamf School. Pour déterminer si le problème vient de la connexion réseau, accédez à Réglages, activez le mode Avion, puis désactivez-le. Si le problème persiste, un verrouillage du trousseau empêche peut-être la transmission du mot de passe au réseau. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Entrez le mot de passe de l’appareil.
- Accédez à Réglages, activez le mode Avion, puis désactivez-le.
- Vérifiez la connexion réseau.
- Si l’appareil est connecté au réseau, vérifiez si son statut est actif dans Jamf School en accédant à dans la barre latérale, puis en cliquant sur l’appareil concerné.
Si l’appareil est toujours marqué comme étant inactif, vous pouvez tenter d’actualiser l’appareil en accédant à , dans la barre latérale, en cochant la case correspondant à l’appareil, puis en cliquant sur Actualiser.
Si l’appareil est toujours marqué comme étant inactif, essayez de le brancher à un Mac pour partager la connexion de ce dernier. Pour plus d’informations, consultez l’article Partager la connexion Internet de votre Mac avec les autres utilisateurs de votre réseau du Guide de l’utilisateur de macOS d’Apple.
Si l’appareil est correctement connecté au réseau et qu’il est toujours marqué comme étant inactif, vous pouvez essayer de renouveler le certificat Apple Push. Pour plus d’informations, consultez l’article d’aide Renouveler un certificat Apple Push.
Si ces étapes n’ont pas permis de résoudre le problème, créez un ticket d’assistance dans Jamf School. Pour plus d’informations, consultez la section Création d’un ticket d’assistance.