Lancement d’une session Jamf Remote Assist

Documentation Jamf Pro 11.17.0

Solution
Application
Content Type
Documentation technique
Utilities & Services
version
11.17.0
ft:locale
fr-FR
vrm_version
11.17.0

Une session de Jamf Remote Assist peut être lancée avec ou sans participants.

  • Session avec participants

    Si l’utilisateur est connecté à son ordinateur, la session à distance démarre comme une session de partage d’écran avec participants. L’utilisateur est informé qu’une session de partage d’écran est sur le point de démarrer et qu’il peut l’accepter ou la refuser et cliquant sur Accepter ou Refuser. La session Jamf Remote Assist ne peut pas démarrer si l’utilisateur refuse ou ignore l’invitation. La session s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur avec un curseur d’attente. L’administrateur est invité à fournir les identifiants du compte local.

  • Session sans participantsSi l’utilisateur n’est pas connecté à son ordinateur, la session à distance démarre comme une session sans participants. Aucune action n’est requise de la part de l’utilisateur.
Requirements
  • Jamf Remote Assist est activé dans Jamf Pro.

  • macOS 11 ou version ultérieure

  • Les fenêtres contextuelles du navigateur Web sont activées.

  • L’ordinateur de l’utilisateur final doit autoriser les captures et l’enregistrement d’écran.

  • Les privilèges de compte utilisateur Jamf Pro suivants :

    CatégoriePrivilège

    Objets du serveur Jamf Pro

    Ordinateurs (lecture/mise à jour)

    Actions du serveur Jamf Pro

    Lancer une session Remote Assist

    Actions du serveur Jamf Pro

    Envoyer une commande pour renouveler le profil MDM

  • Apple Remote Desktop doit être activé pour les sessions sans participants

    Pour plus d’informations relatives à l’activation de Apple Remote Desktop, consultez la section Activer Remote Desktop du site Web des développeurs Apple.

Note:

Les sessions Jamf Remote Assist peuvent s’arrêter de façon inattendue lors de l’utilisation de Google Chrome. Si cela se produit, essayez de relancer la session ou d’utiliser un autre navigateur Web.

  1. Dans la barre latérale de Jamf Pro, cliquez sur Ordinateurs .
  2. Effectuez une recherche simple ou avancée d’ordinateurs.

    Pour plus d’informations, consultez la section Recherches simples d’ordinateurs ou Recherches avancées d’ordinateurs.

  3. Sélectionnez l’ordinateur avec lequel vous voulez commencer cette session à distance.

    Si vous avez effectué une recherche simple d’un élément autre que des ordinateurs, vous devez cliquer sur Développer en regard d’un élément pour afficher les ordinateurs associés à celui-ci.

  4. Cliquez sur l’onglet Gestion, puis sur la catégorie Commandes de gestion.
  5. Dans Jamf Remote Assist, cliquez sur Démarrer la session.
    Note:

    Une session Jamf Remote Assist ne démarre pas tant que l’ordinateur de l’utilisateur final est verrouillé.

La fenêtre de session Jamf Remote Assist s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur Web. Lorsque l’administrateur met fin à la session Jamf Remote Assist en fermant l’onglet du navigateur, une fenêtre récapitulative s’affiche sur l’écran de l’utilisateur final, indiquant que la session est terminée et précisant sa durée.