Une session de Jamf Remote Assist peut être lancée avec ou sans participants.
- Session avec participants —
Si l’utilisateur est connecté à son ordinateur, la session à distance démarre comme une session de partage d’écran avec participants. L’utilisateur est informé qu’une session de partage d’écran est sur le point de démarrer et qu’il peut l’accepter ou la refuser et cliquant sur Accepter ou Refuser. La session Jamf Remote Assist ne peut pas démarrer si l’utilisateur refuse ou ignore l’invitation. La session s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur avec un curseur d’attente. L’administrateur est invité à fournir les identifiants du compte local.
- Session sans participants —Si l’utilisateur n’est pas connecté à son ordinateur, la session à distance démarre comme une session sans participants. Aucune action n’est requise de la part de l’utilisateur.
Jamf Remote Assist est activé dans Jamf Pro.
macOS 11 ou version ultérieure
Les fenêtres contextuelles du navigateur Web sont activées.
L’ordinateur de l’utilisateur final doit autoriser les captures et l’enregistrement d’écran.
Les privilèges de compte utilisateur Jamf Pro suivants :
Catégorie Privilège Objets du serveur Jamf Pro
Ordinateurs (lecture/mise à jour)
Actions du serveur Jamf Pro
Lancer une session Remote Assist
Actions du serveur Jamf Pro
Envoyer une commande pour renouveler le profil MDM
Apple Remote Desktop doit être activé pour les sessions sans participants
Pour plus d’informations relatives à l’activation de Apple Remote Desktop, consultez la section Activer Remote Desktop du site Web des développeurs Apple.
Les sessions Jamf Remote Assist peuvent s’arrêter de façon inattendue lors de l’utilisation de Google Chrome. Si cela se produit, essayez de relancer la session ou d’utiliser un autre navigateur Web.
La fenêtre de session Jamf Remote Assist s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur Web. Lorsque l’administrateur met fin à la session Jamf Remote Assist en fermant l’onglet du navigateur, une fenêtre récapitulative s’affiche sur l’écran de l’utilisateur final, indiquant que la session est terminée et précisant sa durée.