- Échec de la facturation
- Si vous avez été avisé de l’échec de votre méthode de facturation, accédez à la page Facturation, puis saisissez un nouveau mode de paiement. Aucune autre action n’est nécessaire ; le système essaiera automatiquement le nouveau mode de paiement au cours de la nuit.
Si votre mode de paiement actuel est toujours valide, demandez à votre établissement bancaire le motif de rejet du paiement. Après avoir résolu le problème avec votre établissement bancaire, demandez à Jamf Now d’essayer de prélever à nouveau le montant sur la carte. Pour cela, accédez à la page Facturation pour modifier vos informations de carte bancaire N’apportez aucun changement, puis cliquez sur Enregistrer.
Si vous avez préacheté Jamf Now Balance, accédez à la page Facturation et factures, puis confirmez le solde restant. Vous pouvez recharger Jamf Now Balance dans Jamf Now. Quelques jours après la recharge, vous recevrez un courriel contenant votre code Jamf Now Balance. Vous pouvez alors utiliser votre solde en saisissant ce code dans Jamf Now. Pour plus d’informations, consultez la section Jamf Now Balance.
- Suspension de compte
Après la réception de l’avis d’échec de la facturation, votre compte sera suspendu si les tentatives de traitement de votre paiement continuent d’échouer durant sept jours. Si votre compte est suspendu, vous devrez mettre à jour vos informations de facturation afin de rétablir le statut normal de votre compte.
Après la suspension, vous aurez la possibilité de vous connecter à votre compte, mais vous ne pourrez pas cliquer sur les éléments présents dans Jamf Now pour prendre des mesures quant aux appareils. La plupart des communications entre Jamf Now et vos appareils sont suspendues.
Remarque :Même s’ils sont suspendus, les appareils peuvent toujours être désinscrits de votre compte Jamf Now.
Vous verrez cette notification s’afficher dans votre compte Jamf Now lors de votre connexion. Vous remarquerez également une bannière orange s’afficher en haut de votre compte Jamf Now.
Cliquez sur Mettre à jour la facturation dans la boîte de dialogue ou sur la bannière pour accéder à la page Facturation vous permettant de saisir de nouvelles informations de facturation. Suite à la mise à jour de vos informations de facturation, la suspension de votre compte devrait être rapidement levée. Jamf ne facture pas de frais de retard en cas de suspension du compte.