Jamf Now affiche les différents statuts des apps en fonction des informations reçues d’un appareil lors de sa dernière synchronisation. Ces statuts s’affichent sous ou .
- Installation... En attente de connexion de l’appareil.
- Jamf Now a envoyé à l’appareil la commande d’installation ou de mise à jour de l’app. La prochaine fois que l’appareil se synchronisera avec Jamf Now, le statut sera mis à jour et affichera
Installing on Device.Remarque :Au moment du traitement des commandes et pendant les tentatives de connexion de l’appareil, il est possible que la réponse obtenue soit
not now. Jamf Now retentera alors l’installation de l’app lors de la prochaine synchronisation de l’appareil. Les appareils doivent traiter les commandes d’installation des apps en attente lorsqu’ils sont allumés, déverrouillés, sur l’écran d’accueil pendant quelques minutes et connectés à un réseau Internet non filtré qui autorise les apps volumineuses.Si l’app reste bloquée sur
Installing… Waiting for device to check in, et que la mise à jour de l’heure de dernière connexion de l’appareil échoue, Jamf recommande de vérifier que vous disposez bien du certificat Service de notification push d’Apple d’origine et qu’il est téléversé dans Jamf Now, puis d’autoriser la mise en place d’une communication réseau avec les hôtes et services Apple requis. Pour plus d’informations relatives au certificat APNs, consultez la section Non-correspondance des certificats du service de notification push d’Apple (APNs). Pour plus d’informations relatives à la communication réseau, consultez la section Utiliser les produits Apple sur des réseaux d’entreprise du site Web d’assistance Apple. - Installation sur l’appareil
- L’appareil a reçu et traité la commande d’installation de l’app envoyée par Jamf Now. L’appareil lance alors le processus de téléchargement et d’installation de l’app en utilisant sa connexion Wi-Fi ou cellulaire active. Ce statut s’affichera jusqu’à ce que l’appareil signale à Jamf Now, lors de l’inventaire, que l’app a bien été installée.Remarque :
Si la taille de l’app est supérieure à 200 Mo et que l’appareil dispose d’un forfait cellulaire, Jamf recommande de le connecter au réseau Wi-Fi. L’utilisateur final peut également modifier les réglages de l’appareil en accédant à , puis sélectionner Toujours autoriser.
Si nécessaire, vous pouvez renvoyer la commande d’installation ou de mise à jour de l’app à l’appareil à l’aide de la commande Réinstaller sur l’appareil. Cette commande génère une nouvelle commande Installer l’application et rétablit le statut
Installing... waiting for device to check in. - Installé, géré par l’administrateur
- L’app est installée ou mise à jour sur l’appareil et est gérée par Jamf Now. Ce statut perdurera jusqu’à ce que l’app soit supprimée ou convertie en app gérée par l’utilisateur, ou encore qu’une nouvelle version de l’app soit reconnue et transmise à l’appareil.
- Envoyé à l’appareil
- Le Mac a reçu la commande d’installation du .pkg personnalisé.Remarque :
Jamf Now ne peut pas confirmer ni infirmer l’installation correcte du contenu du paquet.
- Non installé
- L’app n’est pas installée sur l’appareil et Jamf Now ne tente pas de l’installer de manière active. Cela se produit généralement lorsqu’une app n’est pas attribuée à l’onglet Apps du blueprint, mais qu’elle se trouve dans votre bibliothèque d’apps.
- Installé, géré par l’utilisateur
- L’app est installée sur l’appareil, mais elle n’est pas gérée par Jamf Now. Cela concerne les apps installées par les utilisateurs finaux depuis l’App Store, les paquets Mac et les apps Mac installées sur les ordinateurs exécutant macOS 10.15x ou versions antérieures. Certaines apps peuvent être converties en apps gérées par l’administrateur. Pour convertir l’app, accédez à celle-ci, cliquez sur le menu contextuel Action (•••), puis sélectionnez Convert to Admin-managed (Convertir en Géré par l’administrateur).
- Échec de l’installation. Le jeton de serveur de l’achat en volume est révoqué.
- Les jetons de contenu d’achat en volume (anciennement jetons de serveur) peuvent être révoqués par Apple lorsque le mot de passe de l’Compte Apple utilisé pour se connecter à Apple Business ou Apple School Manager est modifié. Jamf recommande de renouveler votre jeton de contenu d’achat en volume pour rétablir la communication entre les achats en volume et Apple Business ou Apple School Manager. Pour plus d’informations, consultez la section Renouvellement de votre jeton de contenu du programme d’achat en volume avec Apple Business.
- Échec de l’installation. Nouvelle tentative dans 24 heures.
- L’installation ou la mise à jour de l’app a échoué. Dans la mesure du possible, ce statut d’installation intégrera des informations sur la cause de l’échec du type « Cette app nécessite une licence d’achat en volume pour le déploiement ». Jamf Now continuera d’envoyer la commande pour installer l’app jusqu’à ce que l’appareil accepte l’installation. Les appareils doivent traiter les commandes d’installation des apps en attente lorsqu’ils sont allumés, déverrouillés, sur l’écran d’accueil pendant quelques minutes et connectés à un réseau Internet non filtré qui autorise les apps volumineuses.
Si le statut d’échec de l’installation persiste, Jamf recommande de supprimer l’app de l’appareil. L’app cessera alors de tenter de s’installer et renverra le statut « Non installé ». Vous pouvez alors tenter à nouveau d’installer l’app.
- Suppression... En attente de connexion de l’appareil.
- Jamf Now a envoyé la commande exigeant de supprimer l’app de l’appareil. L’app sera supprimée la prochaine fois que l’appareil se synchronisera avec Jamf Now et sera accessible pour traiter la commande.Remarque :
Afin de pouvoir supprimer les apps avec Jamf Now, elles doivent être achetées en volume ou être personnalisées pour l’iPad ou l’iPhone.