Nota:
Los motivos de error tienen un formato diferente en función de si los ve a través de la API de Jamf Pro o de la interfaz de Jamf Pro.
Si el plan de actualización de software detecta un error, se proporcionan los motivos de dicho error. Es posible que vea varios motivos de error en un solo plan. Por lo general, Jamf recomienda restablecer las actualizaciones de software gestionadas y volver a implementar la actualización como primer paso para solucionar el problema. En función del error, puede que tenga que tomar más medidas. En la lista siguiente se define cada posible motivo de error:
- APPLE_SILICON_NO_ESCROW_KEY
- El ordenador tiene un chip de la serie M y requiere que el token de inicialización se custodie para que la actualización de software sea totalmente autónoma.
- NOT_SUPERVISED
- El dispositivo no está supervisado actualmente, lo que provoca que los comandos MDM fallen.
- NOT_MANAGED
- El dispositivo no está gestionado actualmente, lo que provoca que los comandos MDM fallen.
- NO_DISK_SPACE
- Los datos de inventario más recientes del ordenador o el dispositivo móvil indican que el almacenamiento del ordenador o el dispositivo móvil está lleno.
- NO_UPDATES_AVAILABLE
- Los datos remotos del sistema operativo indican que actualmente no hay actualizaciones para el sistema operativo actual en el ordenador o el dispositivo móvil.
- SPECIFIC_VERSION_UNAVAILABLE
- La versión específica solicitada no existe en los servidores de Apple.
- ACTION_NOT_SUPPORTED_FOR_DEVICE_TYPE
- La acción solicitada no se admite para dispositivos móviles.
- PLAN_NOT_FOUND
- El plan no pudo seguir procesándose porque el plan se había eliminado manualmente de la base de datos.
- APPLE_SOFTWARE_LOOKUP_SERVICE_ERROR
- Los servidores de actualización disponibles de Apple están sin conexión y el servidor de Jamf Pro no tiene actualmente la última respuesta almacenada en caché en la memoria (p. ej., reinicio del servidor).
- EXISTING_PLAN_FOR_DEVICE_IN_PROGRESS
- Se ha enviado un plan a un ordenador o un dispositivo móvil que ya tiene un plan en curso.
- DECLARATIVE_DEVICE_MANAGEMENT_SOFTWARE_UPDATES_NOT_SUPPORTED_FOR_DEVICE_OS_VERSION
- Las acciones de descarga, instalación y programación solo se admiten en macOS 14 o posterior, iOS 17 o posterior, iPadOS 17 o posterior y tvOS 17 o posterior.
- DOWNGRADE_NOT_SUPPORTED
- Apple no admite la actualización de sistemas operativos a versiones inferiores a través de MDM o de gestión declarativa de dispositivos, y la versión específica seleccionada indica que se ha intentado actualizar el sistema operativo a una versión inferior.
- DECLARATIVE_SERVICE_ERROR
- La comunicación con el servidor ha detectado un error y la actualización de la gestión declarativa de dispositivos no está programada.
- UNABLE_TO_FIND_UPDATES_AND_OUT_OF_RETRIES
- Si un ordenador o un dispositivo móvil no devuelve actualizaciones disponibles, Jamf Pro vuelve a intentar enviar la solicitud para recopilar estas actualizaciones hasta cuatro veces.
- DATA_INTEGRITY_VIOLATION_EXCEPTION
- Se ha detectado una infracción de la integridad de la base de datos y se ha impedido que dañe la base de datos.
- ILLEGAL_ARGUMENT_EXCEPTION
- Se ha detectado un argumento ilegal en un estado de actualización de un dispositivo mientras se estaba ejecutando una actualización de software.
- MDM_EXCEPTION
- Se ha detectado un error imprevisto al poner en cola comandos MDM para un plan.
- ACCEPT_PLAN_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al aceptar un plan.
- SCHEDULE_PLAN_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al programar un plan.
- REJECT_PLAN_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al rechazar un plan.
- START_PLAN_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al iniciar un plan.
- QUEUE_SCHEDULED_OS_UPDATE_SCAN_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al poner en cola el comando ScheduleOsUpdateScan.
- SCAN_WAIT_FINISHED_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al actualizar un plan para indicar que se ha completado el comando ScheduleOsUpdateScan.
- QUEUE_AVAILABLE_OS_UPDATE_COMMAND_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al poner en cola el comando AvailableOsUpdates.
- MDM_CLIENT_EXCEPTION
- Se ha detectado una excepción de cliente MDM al poner en cola el comando ScheduleOsUpdate.
- QUEUE_SCHEDULE_OS_UPDATE_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al poner en cola el comando ScheduleOsUpdate.
- QUEUE_OS_UPDATE_STATUS_COMMAND_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al poner en cola el comando OsUpdateStatus.
- STILL_IN_PROGRESS_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al determinar si el comando OsUpdateStatusResponse sigue aún en curso.
- WAIT_TO_COLLECT_OS_UPDATE_STATUS_FAILURE
- Se ha producido un error mientras se esperaba recopilar los estados de actualización del SO en relación con una actualización de dispositivo en curso.
- IS_DOWNLOADED_AND_NEEDS_INSTALL_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al determinar si se ha completado la descarga y si se debe instalar una actualización.
- IS_INSTALLED_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al determinar si se ha instalado correctamente una actualización.
- IS_DOWNLOAD_ONLY_AND_DOWNLOADED_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al determinar si se ha completado una actualización con un comando Descargar solo.
- VERIFY_INSTALLATION_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al verificar la instalación de una actualización.
- IS_MAC_OS_UPDATE_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al intentar determinar si un plan es para una actualización de macOS.
- IS_LATEST_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al iniciar un plan con una versión de tipo LATEST_MAJOR, LATEST_MINOR o LATEST_ANY.
- IS_SPECIFIC_VERSION_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al iniciar un plan con un tipo de versión específico.
- HANDLE_COMMAND_QUEUE_FAILURE
- Se ha detectado un fallo imprevisto al intentar poner en cola uno de los siguientes comandos:
AvailableOsUpdates
OsUpdateStatus
ScheduleOsUpdate
ScheduleOsUpdateScan
- SPECIFIC_VERSION_UNAVAILABLE_FOR_DEVICE_MODEL
- La versión específica aparece enumerada como disponible para el tipo de SO del dispositivo, pero no es compatible con el número de modelo del dispositivo.
- INVALID_CONFIGURATION_DECLARATION
- El dispositivo ha respondido con una declaración de configuración no válida, lo que ha provocado que falle el plan.
- NO_DEVICE_STATUS_BY_GRACE_PERIOD
- No se han recibido eventos del dispositivo dentro del periodo de gracia permisible, que está definido en 7 días por omisión.
- UNKNOWN
- Se ha dañado la base de datos.