| Estado de ticket | Descripción |
|---|---|
| Todos los tickets | Esta vista muestra todos los tickets enviados por sus clientes, sin importar a quién estén asignados. |
| Mis tickets | Estos son los tickets que tiene asignados. |
| Tickets abiertos |
Estos tickets tienen uno de los siguientes estados:
|
| Esperando a usuario | Estos tickets están esperando una respuesta del cliente. |
| Otros tickets abiertos | Estos tickets están esperando una respuesta del cliente después de que alguien que no es usted respondiese al cliente. Esto suele significar que Soporte de Jamf respondió al cliente después de consultar con usted. |
| Tickets cerrados | Esta vista muestra los tickets cerrados por usted, el cliente o Soporte de Jamf. |
| On-Hold Tickets (Tickets retenidos) | Estos tickets han sido retenidos por Soporte de Jamf. Esto suele significar que el ticket guarda relación con un problema del producto en el que el equipo de desarrollo está trabajando, o se necesita más investigación antes de que Soporte de Jamf pueda proporcionar más información al cliente. |