Reemplazo de licencias en dispositivos dañados o averiados

Documentación de Jamf School
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Cuando un dispositivo es reemplazado bajo una política de garantía limitada de un (1) año de Apple o lo roban, puede transferir la licencia de por vida del dispositivo reemplazado o robado a un dispositivo nuevo si se cumplen determinadas condiciones y si Soporte de Jamf determina que existe suficiente documentación auxiliar de Apple o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple para procesar una transferencia de licencia.

Para cumplir las condiciones requeridas, el dispositivo debe haber sido reparado o reemplazado en garantía por Apple o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple. Debe proporcionar a Soporte de Jamf documentación de Apple o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple que contenga la siguiente información:

  • Números de serie de los dispositivos antiguos y nuevos

  • Motivo de reparación o reemplazo

  • Si el dispositivo se ha reparado o reemplazado en garantía
    Note:

    La licencia de por vida no se reembolsará gratis si el dispositivo se ha reparado o reemplazado con coste.

  • Una denuncia policial, si han robado el dispositivo

El siguiente proceso explica cómo solicitar la transferencia de una licencia de por vida desde un dispositivo dañado, averiado o robado a un dispositivo nuevo.

  1. Inicie una solicitud de reparación a través de Apple o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple. Para iniciar una solicitud de reparación online, acceda a Obtenga soporte.
    Note:

    Si quiere reparar sus propios dispositivos, puede enviar su solicitud para participar en el programa de cuentas de autoservicio de Apple. Si quiere más información, consulte Programa de cuentas de autoservicio en el sitio web de soporte de Apple.

  2. Guarde la documentación de soporte de Apple que incluye los números de serie de dispositivos antiguos y nuevos.
    Important:

    Soporte de Jamf no puede transferir la licencia a un dispositivo nuevo sin la documentación de soporte de Apple.

  3. Una vez que el dispositivo antiguo se ha reemplazado, inscriba el dispositivo nuevo en Jamf School. Si quiere más información sobre los métodos que puede usar para inscribir dispositivos, consulte Métodos de inscripción.
  4. Después de inscribir el dispositivo, acceda a Soporte > Nuevo ticket para crear un ticket con la documentación de soporte de Apple adjunta. Si quiere más información, consulte Creación de un ticket de soporte.

Soporte de Jamf revisará la documentación de soporte y determinará si hay suficiente información para procesar una transferencia de licencia de por vida.