Puede solucionar problemas habituales de apps a partir del estado de la app. La siguiente tabla describe cómo solucionar problemas de instalación de la app en función de su estado.
Estado/Condición | Causa | Solución |
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El registro de actividades muestra el error de compras por volumen 9603 | Por norma general, este error indica que los servicios de compras por volumen que gestionan las asignaciones de licencias de apps basadas en el usuario no han podido llevar a cabo su procesamiento dentro del plazo estipulado. La solicitud en sí no presenta ningún problema. Si se muestra un código 9603 de error interno, puede haber también un problema de estado del sistema de Apple. Puede consultar más información en la página Estado del sistema de Apple. | Si las asignaciones de apps basadas en el usuario continúan sin procesarse a lo largo de un día, siga las instrucciones de abajo para diagnosticar que esta es la causa raíz y adopte los pasos recomendados para remediar este comportamiento. Siga estos pasos para buscar referencias al error 9603 en la nota de fallo del comando en el registro de actividades:
Para solucionar el problema, siga estos pasos para volver a sincronizar las licencias de las apps afectadas durante horas valle:
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El icono de la app se muestra durante el proceso de instalación y no aparece en la pantalla de inicio después de la instalación | La casilla Reemplazar los ajustes de lista aprobada y lista prohibida con esta disposición no está marcada en la carga útil Disposición. | Para solucionar el problema, puede seguir estos pasos para marcar la casilla Reemplazar los ajustes de lista aprobada y lista prohibida con esta disposición:
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App eliminada por usuario/app de 32 bits | Si una app se muestra como , puede significar una o más de las siguientes cosas:
| Puede seleccionar la casilla de Reinstalar automáticamente apps que ha eliminado el usuario para reinstalar las apps automáticamente en el próximo registro del dispositivo. Note: Esto también reinstala cualquier app que haya sido eliminada por el usuario. |
Solo asignar, no instalada | Este estado se muestra cuando la app está configurada para instalarse bajo demanda con Jamf Teacher o Jamf School Student. | Puede configurar la app para que se instale automáticamente. Para ello, acceda a la página de detalles de app y seleccione desde el icono Ajustes |
Fallida | Varias | Si ha fallado la instalación de una app, siga estos pasos para comprobar el mensaje de error de Jamf School:
Note:Si el mensaje de error no incluye los detalles necesarios, póngase en contacto con Soporte de Jamf para solicitar más ayuda. |
Instalación verificada | Cuando el estado de instalación es Installed (Instalada), la app se ha instalado correctamente en el dispositivo. Si la app no está disponible en la pantalla de inicio del iPad, lo más probable es que haya una lista aprobada o una lista prohibida activa en el dispositivo. | Para comprobarlo, acceda al dispositivo en cuestión y consulte los perfiles instalados en él. A continuación, abra los perfiles instalados en Jamf School y compruebe si alguna de las siguientes opciones está presente en alguno de los perfiles instalados:
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Instalando | En la página , en la carga útil Restricciones de un perfil y la pestaña Apps, si la casilla Solicitar contraseña de administrador para instalar o actualizar apps está marcada, puede que la instalación muestre continuamente el estado Instalando. | Haga una de las siguientes acciones para asegurarse de que las apps se instalan:
Si al actualizar el dispositivo no se inició la instalación de la app, puede hacer lo siguiente: Para un solo dispositivo:
Para varios dispositivos:
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Bajo demanda | Cuando se añade un nuevo grupo de dispositivos al ámbito, el tipo de instalación se define por omisión como bajo demanda. | Para configurar la app para que se instale automáticamente, vaya a en la barra lateral y marque la casilla Activar la instalación automática para nuevos grupos del ámbito de una aplicación o un documento de la sección Apps y documentos. |
Pendiente | El estado de instalación de una app puede ser pendiente por varios motivos:
| Haga una de las siguientes acciones para asegurarse de que las apps se instalan:
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Eliminación aplazada | El periodo durante el cual las apps se incluyen en la lista prohibida de un dispositivo durante las dos semanas previas a su eliminación. | Si quiere más información, consulte Eliminación aplazada de apps. |
Esperando | Cuando Jamf School ejecuta la supervisión de licencias de app y recibe un error, hay un tiempo de espera antes de que esta acción se intente de nuevo. | Compruebe que haya 9.603 errores en el registro de actividad y siga los pasos recomendados para solucionar este error. |
Esperando licencias VPP | Varias | Determine si hay suficientes licencias de apps disponibles haciendo lo siguiente:
Si no hay suficientes licencias de apps disponibles, añada más en Apple School Manager. Una vez que confirme que hay suficientes licencias de apps disponibles, vuelva a intentar instalar las apps en los dispositivos afectados haciendo lo siguiente:
Si la app sigue sin instalarse en los dispositivos afectados, siga estos pasos para volver a sincronizar las licencias de la app durante las horas valle:
Si la app sigue sin instalarse en los dispositivos afectados, póngase en contacto con Soporte de Jamf. |
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