Puede borrar a distancia todo el contenido, ajustes y apps de un iPad, iPhone o Mac con la página Dispositivos de Jamf Now. El proceso de borrado completo depende del tipo de dispositivo. Al borrar un dispositivo se elimina el perfil de gestión instalado. Ya no se le cargará por el dispositivo.
Cuestiones particulares para el Mac:En un entorno de conexión lenta a internet, el proceso de borrado puede tardar mucho tiempo, así que estate preparado antes de enviar el comando. Si quiere más información sobre la reinstalación de macOS, consulte Cómo reinstalar macOS en el sitio web de soporte técnico de Apple.
El Mac debe estar conectado a la cuenta local para recibir y ejecutar el comando «Borrar dispositivo» desde Jamf Now. Si no conoces la contraseña de la cuenta local, se puede usar la clave de recuperación para iniciar sesión. Si quiere más información, consulte Si ha olvidado la contraseña de inicio de sesión en el Mac en el sitio web de soporte técnico de Apple.
Si envía un comando «Borrar dispositivo» a un Mac que tiene FileVault activado, tiene que haber una sesión abierta en el ordenador. Si ha olvidado la contraseña de usuario, puede usar la clave de recuperación de FileVault para desbloquear el dispositivo. Si quiere instrucciones para usar la clave de recuperación para desbloquear un Mac con chip de Intel, consulte la sección «Usar la clave privada para desbloquear el disco de arranque de un usuario» del siguiente artículo de soporte técnico de Apple: Cómo utilizar las claves de recuperación institucionales en ordenadores Mac con procesadores Intel.
(Solo Mac con chip de Intel) Como parte del proceso de borrado, debe crear un PIN de seis dígitos para desbloquear el Mac. Jamf Now no almacena el PIN de Desbloqueo y no podrá anular el bloqueo si se olvida el PIN. Jamf recomienda guardar el PIN en un lugar seguro por si se olvida.
El dispositivo que se va a borrar debe estar inscrito en Jamf Now y tener conexión a internet.
Antes de enviar el comando «Borrar dispositivo» a un Mac, asegúrese de que está preparado para ser borrado:
Si FileVault está activado en el Mac o si está bloqueado mediante Bloqueo de Activación, Jamf recomienda que elimine esos ajustes antes de borrarlo, o bien que exporte los datos del dispositivo para conservar la clave de recuperación y el Código de Anulación.
El Mac debe seguir registrándose activamente en Jamf Now.
Si se elimina un registro de dispositivo del inventario de Dispositivos de Jamf Now, se perderán la Clave de FileVault asociada, el código de anulación del Bloqueo de Activación y cualquier información introducida en Notas en el dispositivo. Jamf recomienda exportar los datos del dispositivo antes de eliminar el registro de un dispositivo borrado o no inscrito.
- Haga clic en el menú desplegable Acción (•••) de la esquina superior derecha y seleccione .
Se añade el comando «Borrar dispositivo» a la cola de comandos del dispositivo y, después, se ejecutará en el dispositivo la próxima vez que se sincronice con Jamf Now. Si el dispositivo no se puede sincronizar con Jamf Now para ejecutar el comando, póngase en contacto con Soporte de Jamf Now en support@jamfnow.com.
Una vez que se ha borrado un iPad o iPhone, está listo para su reinscripción (se recomienda usar Inscripción Automatizada de Dispositivos). Si quiere más información, consulte Reinscripción de un dispositivo gestionado con Inscripción Automatizada de Dispositivos.
Después de borrar un Mac, en función de sus requisitos de hardware, es posible que tenga que reinstalar y reiniciar el Mac en modo de recuperación, o restaurar su configuración de fábrica. Para verificar los requisitos de hardware, consulte el apartado Borrar los dispositivos Apple de Implementación de las plataformas de Apple. Cuando se cumplan los requisitos de hardware, el Mac se podrá volver a inscribir (se recomienda usar Inscripción Automatizada de Dispositivos). Si quiere más información, consulte Reinscripción de ordenadores mediante Inscripción Automatizada de Dispositivos.