Ersetzen von Lizenzen für kaputte oder beschädigte Geräte

Jamf School Dokumentation
Solution
Application
Content Type
Technische Dokumentation
Utilities & Services
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Wenn ein Gerät während der einjährigen (1) beschränkten Garantie von Apple’s ausgetauscht oder gestohlen wurde, können Sie die Lebensdauer-Lizenz des ausgetauschten oder gestohlenen Geräts auf ein neues Gerät übertragen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind und wenn von Jamf Support festgestellt wird, dass eine ausreichende Support-Dokumentation von Apple oder einem autorisierten Apple Service Provider vorliegt, um eine Lizenzübertragung durchzuführen.

Um die erforderlichen Anforderungen zu erfüllen, muss das Gerät von Apple oder einem autorisierten Apple Service Provider repariert oder ersetzt werden. Sie müssen Jamf Support Dokumentation von Apple oder einem autorisierten Apple Service Provider vorlegen, die die folgenden Informationen enthält:

  • Seriennummern der alten und neuen Geräte

  • Grund für die Reparatur und den Austausch

  • Ob das Gerät im Rahmen der Garantie repariert oder ausgetauscht wurde
    Note:

    Die Lebensdauer-Lizenz wird nicht kostenlos zurückerstattet, wenn das Gerät gegen eine Gebühr repariert oder ausgetauscht wurde.

  • Ein offizielles Polizeiprotokoll, wenn das Gerät gestohlen wurde

Mit den folgenden Schritten wird erklärt, wie die Übertragung der Lebensdauer-Lizenz von einem defekten, gestohlenen oder beschädigten Gerät auf ein neues Gerät beantragt werden kann.

  1. Initiieren Sie eine Reparaturanfrage über Apple oder einen autorisierten Apple Service Provider. Um eine Reparaturanfrage online zu stellen, navigieren Sie zu Support erhalten.
    Note:

    Wenn Sie Ihre eigenen Geräte reparieren möchten, können Sie sich für das Self-Servicing-Account-Programm von Apple’s bewerben. Weitere Informationen finden Sie unter Self-Servicing-Account-Programm auf der Apple’s Support-Website.

  2. Speichern Sie die Support-Dokumente von Apple, die die Seriennummern sowohl der alten als auch der neuen Geräte enthält.
    Important:

    Ohne die Support-Dokumente von Apple kann der Jamf Support die Lizenz nicht auf das neue Gerät übertragen.

  3. Sobald das alte Gerät ersetzt wurde, registrieren Sie das neue Gerät bei Jamf School. Weitere Informationen zu den Methoden zum Registrieren von Geräten finden Sie unter Registrierungsmethoden.
  4. Navigieren Sie nach dem Registrieren des Geräts zu Support > Neues Ticket, erstellen Sie ein Ticket und fügen Sie die Support- Dokumente von Apple an. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Support-Tickets.

Jamf Support wird die Begleitunterlagen prüfen und bestimmen, ob ausreichend Informationen für die Durchführung der Übertragung einer Lebensdauer-Lizenz vorhanden sind.