Erstellen eines Support-Tickets

Jamf School Dokumentation
Solution
Application
Content Type
Technische Dokumentation
Utilities & Services
ft:locale
de-DE

Wenn in Jamf School ein Problem auftritt und Sie keine Lösung in der Dokumentation finden, können Sie ein Support-Ticket erstellen, um Hilfe durch das Support-Team anzufordern. Es empfiehlt sich, beim Einreichen eines Support-Tickets möglichst detaillierte Angaben zu dem Problem zu machen.

Requirements

(Gilt nur für Kunden in den USA) Um ein Support-Ticket erstellen zu können, benötigen Sie eine Jamf ID. Gehen Sie zum Erstellen einer Jamf ID zu: Jamf Account.

  1. In Jamf School, navigieren Sie in der Seitenleiste zu Support > Neues Ticket. Kunden in den USA können sich auch bei Jamf Account anmelden und oben auf Support kontaktieren klicken, um ein Support-Ticket zu erstellen.
    Note:

    (Gilt nur für Kunden in den USA) Nach diesem Schritt werden Sie zu einem externen Dienstportal weitergeleitet. Dort können Sie ein Support-Ticket einreichen.

  2. Geben Sie im Bereich „New Ticket (Neues Ticket)“ einen Betreff und eine Beschreibung des Problems ein und fügen Sie Protokolle, Bildschirmfotos oder Videos bei, sofern vorhanden.
  3. Klicken Sie auf Neues Ticket einreichen.

Sie können offene Tickets anzeigen, indem Sie in der Seitenleiste zu Support > Support-Tickets navigieren und auf den Tab Offene Tickets klicken.