Sie werden vom Jamf Support möglicherweise gebeten, mithilfe von Apple Configurator eine Protokolldatei zu erstellen. Diese dient dazu, ein mögliches Problem zu lokalisieren.
- Verbinden Sie das Gerät mit einem Computer, auf dem Apple Configurator installiert ist.
- Führen Sie in Apple Configurator einen Rechtsklick auf das Gerät aus und klicken Sie auf Informationen abrufen.
- Wählen Sie auf dem Bildschirm mit den Geräteinformationen die Option Konsole, um die Protokollierung auf Ihrem Gerät zu starten.
Note: Bevor Sie mit der Protokollierung Ihres Problems beginnen, sollten Sie zuerst das Protokoll leeren. Klicken Sie dafür im unteren Bereich des Protokolls auf Löschen.
Wenn Sie gebeten werden, ein Problem zu protokollieren, versuchen Sie, das Problem möglichst oft zu reproduzieren.
- Nachdem Sie das Problem mehrmals reproduziert haben, markieren Sie das gesamte Protokoll und klicken auf Auswahl speichern. Sie werden daraufhin aufgefordert, Ihre Protokolldatei zu speichern.
- Laden Sie die Protokolldatei zu Ihrem Problem über ein Jamf Support Ticket hoch.