Sie können häufig auftretende Probleme mit Apps anhand des Status der betreffenden App beheben. In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Sie Probleme bei der Installation von Apps anhand des App-Status beheben.
Status/Bedingung | Ursache | Abhilfe |
|---|---|---|
Activity log shows volume purchasing error 9603 (Aktivitätsprotokoll zeigt Fehler 9603 für Volumenkäufe) | Dieser Fehler bedeutet in der Regel, dass durch die Dienste für Volumenkäufe, die für die benutzerbasierte Zuweisung der App-Lizenzen zuständig sind, keine rechtzeitige Bearbeitung vorgenommen werden konnte. Die Anfrage selbst ist korrekt. Wenn der interne Fehlercode 9603 für angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Apple Systemstatus vor. Weitere Informationen finden Sie unter Apple’s Systemstatus. | Wenn die benutzerbasierte App-Zuweisung im Laufe eines Tages weiterhin nicht funktioniert, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um festzustellen, ob dies die Ursache ist, und ergreifen Sie die empfohlenen Maßnahmen, um dieses Verhalten zu beheben. Suchen Sie im Eintrag zum fehlgeschlagenen Befehl im Aktivitätsprotokoll Verweise auf 9603 wie folgt:
Um das Problem zu beheben, synchronisieren Sie die Lizenzen für die betroffenen Apps außerhalb der Stoßzeiten erneut, indem Sie wie folgt verfahren:
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App-Symbol wird während des Installationsprozesses angezeigt, aber nach der Installation nicht auf dem Homescreen | Das Markierungsfeld Einstellungen von Positivliste und Negativliste mit diesem Layout überschreiben in der Payload Layout nicht ausgewählt | Um das Problem zu lösen, aktivieren Sie das Markierungsfeld Einstellungen von Positivliste und Negativliste mit diesem Layout überschreiben, indem Sie wie folgt vorgehen:
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Removed by User/32-Bit app (Vom Benutzer entfernt / 32-Bit-App) | Wenn für eine App der Status angezeigt wird, kann dies folgende Bedeutung haben:
| Sie können das Markierungsfeld Apps, die vom Benutzer entfernt wurden, automatisch neu installieren aktivieren, damit die Apps beim nächsten Check-In des Geräts automatisch neu installiert werden. Note: Durch diesen Vorgang wird jede App neu installiert, die vom Benutzer entfernt wurde. |
Assign only not installed (Nur zugewiesen, nicht installiert) | Dieser Status wird angezeigt, wenn für die App die On-Demand-Installation mit Jamf Teacher oder Jamf School Student konfiguriert wurde. | Sie können die App für die automatische Installation konfigurieren. Navigieren Sie dafür zur Seite mit den App-Details und wählen Sie über das Symbol Einstellungen |
Fehlgeschlagen | Diverse | Falls die App-Installation fehlschlägt, suchen Sie nach Details in der Jamf School Fehlermeldung, indem Sie wie folgt vorgehen:
Note:Wenn in der Fehlermeldung die erforderlichen Details nicht aufgeführt werden, wenden Sie sich an Jamf Support, um weitere Unterstützung zu erhalten. |
Installiert | Wenn für die Installation einer App der Status „Installed (Installiert)“ angezeigt wird, wurde die App erfolgreich auf dem Gerät installiert. Wenn die App nicht auf dem Home-Bildschirm des iPad angezeigt wird, ist auf dem Gerät wahrscheinlich eine Positivliste oder Negativliste aktiviert. | Um dies zu überprüfen, zeigen Sie auf dem entsprechenden Gerät die installierten Profile an. Öffnen Sie anschließend die installierten Profile in Jamf School und überprüfen Sie, ob für eines der installierten Profile eine der folgenden Optionen aktiviert ist:
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Wird installiert | Wenn auf der Seite unter der Payload Einschränkungen und dem Tab Apps eines Profils das Markierungsfeld Administratorpasswort zum Installieren oder Aktualisieren von Apps erforderlich aktiviert ist, wird der Installationsstatus möglicherweise dauerhaft als „Wird installiert“ angezeigt. | Sie können die Installation von Apps wie folgt sicherstellen:
Sollte das Aktualisieren der Geräte die Installation der App nicht auslösen, gehen Sie wie folgt vor: Bei einem einzelnen Gerät:
Bei mehreren Geräten:
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On-Demand | Wenn dem Bereich eine neue Gerätegruppe hinzugefügt wird, wird als Installationsmethode automatisch die On-Demand-Installation ausgewählt. | Um die automatische Installation der App zu konfigurieren, navigieren Sie in der Seitenleiste zu und aktivieren Sie im Abschnitt Apps und Dokumente das Markierungsfeld Automatische Installation für neue Gruppen im Bereich einer Anwendung oder eines Dokuments aktivieren. |
In der Warteschlange | Der Status der Installation einer App kann aus mehreren Gründen „Ausstehend“ lauten:
| Sie können die Installation von Apps durch einen der folgenden Schritte sicherstellen:
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Entfernen zurückgestellt. | Der Zeitraum, während dem Apps für zwei Wochen der Negativliste eines Geräts hinzugefügt werden, bevor sie entfernt werden. | Weitere Informationen finden Sie unter Zurückgestelltes Entfernen von Apps. |
Warten | Wenn Jamf School die Überwachung der App-Lizenzen ausführt und einen Fehler erhält, wird die Aktion erst nach einer Wartezeit erneut versucht. | Suchen Sie im Aktivitätsprotokoll nach 9603-Fehlern und führen Sie die empfohlenen Schritte zur Behebung dieses Fehlers aus. |
Warten auf Lizenzen | Diverse | Prüfen Sie, ob genug App-Lizenzen verfügbar sind, indem Sie wie folgt vorgehen:
Wenn nicht genügend App-Lizenzen verfügbar sind, fügen Sie weitere in Apple School Manager hinzu. Nachdem Sie sichergestellt haben, dass ausreichend App-Lizenzen vorhanden sind, starten Sie die App-Installationen auf den jeweiligen Geräten erneut, indem Sie wie folgt vorgehen:
Sollte die App auf den betroffenen Geräten immer noch nicht installiert sein, führen Sie außerhalb der Hauptstoßzeiten eine erneute Synchronisierung der App-Lizenzen durch, indem Sie wie folgt vorgehen:
Sollte die App auf den betreffenden Geräten immer noch nicht installiert sein, kontaktieren Sie Jamf Support. |
die Option