Erläuterungen zum Gerätestatus

Sie können dieses Markierungsfeld im Abschnitt State (Status) der vordefinierten Filter aktivieren. Mit dieser Option werden Geräte angezeigt, die einen gemeinsamen Gerätedatensatz aufweisen. Gemeinsame Gerätedatensätze können zu fehlerhaften Nutzungsberichten und anderen Dienst- bzw. Funktionalitätsproblemen führen.

Wenden Sie sich an Ihren Jamf Ansprechpartner, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn ein Gerät über einen längeren Zeitraum in der Spalte Offline angezeigt wird oder wenn es in der Spalte Missing (Fehlt) angezeigt wird, kann eine Fehlerbehebung erforderlich sein. Um weitere Informationen über mögliche Probleme zu erhalten, die das Gerät möglicherweise beeinträchtigen, fahren Sie mit der Maus über die Statusindikatoren und klicken Sie auf More Details (Weitere Details). Es wird eine detaillierte, präzise Aufschlüsselung angezeigt, wann sich die drei Hauptkomponenten (Netzwerk, App und UEMC) zuletzt angemeldet haben. Es wird auch eine Reihe weiterer Indikatoren angezeigt, die die Fehlerbehebung unterstützen können.

Zeigt an, ob das Profil derzeit installiert ist.

Um dies bei manuell registrierten Geräten zu beheben, öffnen Sie die App auf dem Telefon selbst, prüfen Sie auf Fehlermeldungen und klicken Sie auf diese, um die Probleme zu beheben.Das Profil kann auch neu installiert werden, indem Sie auf das Einstellungssymbol und dann auf Reinstall Profile (Profil neu installieren)klicken. Sollte dies nicht funktionieren, setzen Sie die Network Settings (Netzwerkeinstellungen) zurück.

Dies zeigt an, dass die App derzeit nicht auf dem Gerät installiert ist. Senden Sie dem Benutzer eine weitere Einladung, entweder per Safe Internet oder mit einem kompatiblen UEM.

Eine der entscheidenden Funktionen von Jamf Trust ist die Durchführung von Statusaktualisierungen (um den derzeitigen Status des Geräts festzustellen). Die Deinstallation der App verhindert, dass solche Statusaktualisierungen gesendet werden können.

Achten Sie bei der Fehlerbehebung darauf, dass Jamf Trust auf dem Gerät installiert wurde, entweder indem Sie sich das vom Benutzer bestätigen lassen oder indem Sie in Safe Internet prüfen, ob in jüngster Zeit eine App-Aktualisierung im Gerätedatensatz verzeichnet wurde.

Dies gilt nur für iOS und iPadOS Geräte und weist darauf hin, dass die Berechtigung für das Abrufen im Hintergrund auf dem Gerät derzeit nicht aktiviert ist. Diese Funktion ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Jamf Trust sich regelmäßig anmelden und Statusaktualisierungen erhalten kann.

Wenn diese Meldung angezeigt wird:

1. Öffnen Sie die App auf dem Gerät.

2. Klicken Sie auf die Fehlermeldung.

3. Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen.

   Note:

   Auch Background App Refresh (Hintergrund-App-Aktualisierung) muss aktiviert sein, damit Jamf Trust regelmäßige Statusaktualisierungen zulässt. Unter iOS und iPadOS findet sich die Einstellung unter Settings (Einstellungen) > General (Allgemein) > Background App Refresh (Hintergrund-App-Aktualisierung).

• Geräteberichte erstellen —

  Mithilfe von Geräteberichten können Sie die Geräte exportieren, die derzeit mit dem Status Issue (Problem) bzw. Critical (Kritisch) gekennzeichnet sind, und entsprechende Maßnahmen ergreifen.