Starten einer Jamf Remote Assist Sitzung

Jamf Pro Dokumentation 11.14.0
Solution
Application
Content Type
Technische Dokumentation
Utilities & Services
version
11.14.0
ft:locale
de-DE
vrm_version
11.14.0

Eine Jamf Remote Assist Sitzung kann als beaufsichtigte oder unbeaufsichtigte Sitzung gestartet werden.

  • Beaufsichtigte Sitzung —

    Ist der Benutzer auf seinem Computer angemeldet, beginnt die Fernverwaltungssitzung als beaufsichtigte Sitzung mit Bildschirmfreigabe. Der Benutzer wird benachrichtigt, dass eine Sitzung mit Bildschirmfreigabe beginnt und er kann sie Annehmen oder Ablehnen. Die Jamf Remote Assist Sitzung kann nicht gestartet werden, wenn der Benutzer die Eingabeaufforderung ablehnt oder ignoriert. Die Sitzung wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet, in dem ein sich drehender Wartecursor angezeigt wird. Der Administrator wird zur Eingabe der Anmeldedaten für seinen lokalen Account aufgefordert.

  • Unbeaufsichtigte Sitzung —Ist der Benutzer nicht auf seinem Computer angemeldet, beginnt die Fernverwaltungssitzung als unbeaufsichtigte Sitzung. Der Benutzer muss nichts unternehmen.
Requirements

  • Jamf Remote Assist ist in Jamf Pro aktiviert

  • macOS 11 oder neuer

  • Pop-ups im Webbrowser sind aktiviert

  • Der Endbenutzer-Computer erlaubt Bildschirmfotos und Bildschirmaufnahmen

  • Die folgenden Jamf Pro Benutzeraccountberechtigungen:

    KategorieBerechtigung

    Jamf Pro Serverobjekte

    Computer (Lesen/Aktualisieren)

    Jamf Pro Serveraktionen

    Starten einer Remote Assist Sitzung

    Jamf Pro Serveraktionen

    Befehl zum Erneuern des MDM-Profils senden

  • Apple Remote Desktop muss für unbeaufsichtigte Sitzungen aktiviert sein

    Weitere Informationen zur Aktivierung von Apple Remote Desktop finden Sie unter Enable Remote Desktop (Aktivieren von Remote Desktop) auf der Apple Developer Website.

Note:

Bei der Verwendung von Google Chrome können Jamf Remote Assist Sitzungen unerwartet beendet werden. Starten Sie in diesem Fall die Sitzung erneut oder verwenden Sie einen anderen Webbrowser.

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Jamf Pro auf Computer .
  2. Führen Sie eine einfache oder erweiterte Suche nach Computern durch.

    Weitere Informationen finden Sie unter Einfache Suche nach Computern und Erweiterte Suchvorgänge nach Computern.

  3. Wählen Sie den Computer aus, mit dem Sie eine Fernverwaltungssitzung starten möchten.

    Wenn Sie eine einfache Suche nach beliebigen anderen Elementen als Computern durchgeführt haben, müssen Sie zunächst neben einem der betreffenden Elemente auf​Ausklappen klicken, um die zugehörigen Computer anzuzeigen.

  4. Klicken Sie auf den Tab Verwaltung und dann auf die Kategorie Verwaltungsbefehle.
  5. Klicken Sie unter Remote Assist auf Sitzung starten.
    Note:

    Wenn der Computer des Endbenutzers gesperrt ist, wird die Jamf Remote Assist Sitzung nicht gestartet.

Das Fenster für die Jamf Remote Assist Sitzung wird in einem neuen Webbrowser-Tab geöffnet. Wenn der Administrator die Jamf Remote Assist Sitzung durch Schließen des Browsertabs beendet, erscheint auf dem Bildschirm des Endbenutzers ein Übersichtsfenster, das das Ende der Sitzung anzeigt und die Dauer der Sitzung angibt.